Macbee Planet、マーケティングDXに関する実態調査の結果を発表

　Macbee Planetは、サブスク事業（定期通販や通信・水などのリカーリングモデル含む）のマーケティング担当者を対象に実施した、マーケティングDXに関する実態調査の結果を6月21日に発表した。同調査は、4月25日～27日の期間に行われ、106名から有効回答を得ている。

　調査対象者に、サブスク事業のマーケティングを行う上で、顧客データの分析と顧客データの活用をどの程度できていると思うかを尋ねたところ、「顧客データの分析」については「十分にできている」が28.3％、「顧客データの活用」については「十分にできている」が31.1％となった。

　顧客データの分析について、「あまりできていない」「全くできていない」と答えた人に、分析ができていない理由を尋ねた質問（複数回答）では、「分析するためのデータが整理されていないため」（52.0％）、「有効な分析観点がわからないため」（48.0％）、「顧客データ量が少ないため」（36.0％）が上位を占めている。

　同じく、顧客データの分析が「あまりできていない」「全くできていない」と答えた人に、顧客データの分析は、今後のマーケティングを進める上で重要だと思うかを尋ねたところ、「非常に重要」が56.0％、「やや重要」が36.0％だった。

　顧客データの分析が今後のマーケティングを進める上で「非常に重要」「やや重要」と答えた人に、顧客データの分析が重要だと思う理由を尋ねた質問（複数回答）では、「購買に繋がる顧客を特定するため」（60.9％）がもっとも多く、以下「顧客の関心を喚起するメッセージやクリエイティブを作るため」（52.2％）、「顧客満足度を向上させるため」（52.2％）が続いている。

　顧客データの活用について、「あまりできていない」「全くできていない」と答えた人に、活用ができていない理由を尋ねたところ（複数回答）、「活用ノウハウがないため」（60.6％）が最多となり、「新規集客とCRMでのデータ管理が統一されていないため」（48.5％）がそれに続いた。

　同じく、顧客データの活用が「あまりできていない」「全くできていない」と答えた人に、顧客データの活用は、今後のマーケティングを進める上で重要だと思うかを尋ねた質問では、「非常に重要」が54.6％、「やや重要」が39.4％となっている。

　顧客データの活用が今後のマーケティングを進める上で「非常に重要」「やや重要」と答えた人に、顧客データの活用が重要だと思う理由を尋ねたところ（複数回答）、「サービス改善に活かすため」（58.1％）、「CRMが重要になってくると思うため」（51.6％）が上位を占めた。

　同じく、顧客データの活用が今後のマーケティングを進める上で「非常に重要」「やや重要」と答えた人に、顧客データの分析・活用を行い、LTV最大化を実現するサービスがあれば欲しいかを尋ねた質問では、「とても欲しい」が56.6％、「やや欲しい」が39.6％という結果となっている。