クアルトリクスは、「Qualtrics XM Platform」上で映像を用いて顧客からのフィードバックを収集する新機能「Video Feedback」の、日本国内での提供を7月25日に開始した。
Video Feedbackは、Qualtrics XM Platformに収集された映像から、Qualtricsの機械学習によって音声を自動的に転写する。高度なテキスト分析を行うことで、ビデオから素早くテーマを抽出してポジティブ・ネガティブといった感情を分析できる。
さらに、映像の中からもっとも強調されたトピックの抽出にも対応しており、具体的な行動を促す自動アラートの設定も可能となっている。
そのほか、重要なコメントのみをハイライトしたリール動画をQualtrics XM Platform上で作成できるほか、定性・定量インサイトのQualtrics XM Platformへの統合によって、属性・行動データから体験データまでを1か所につなげられるので、より深いインサイトを得て即座に行動を起こせるようになる。
Video Feedbackのおもな機能は以下の通り。
- ビデオトランスクリプション：音声を自動的にテキストに変換して、データの変換と分析にかかる時間を短縮する
- テキスト分析：動画からトピックや感情を素早く抽出し、センチメントスコア、トレンド、自動アラートなどを作成できる
- ビデオエディター：Qualtrics XM Platformで直接クリップをまとめて表示し、顧客と感情的につながるためのデータとして映像の活用を可能にする
- ハイライト・リール動画：音楽、テキスト、トランジションを追加して、映像をより情緒的に表現できる
- カスタマイズ可能なダッシュボード：ハイライト・リール動画を提示することで、組織内の誰もが簡単に体験データを理解することが可能になる
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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