Amplitude、顧客インサイトに基づいた製品内の使用ガイダンス活用を促進する「Guides and Surveys」の提供を開始

　米Amplitudeは、利用方法の習得を早めユーザーエンゲージメント向上を支援する新機能「Guides and Surveys（ガイドアンドサーベイ）」の提供を、2月11日（現地時間）に開始した。

　Guides and Surveysは、さまざまな顧客インサイトに基づいた製品内の使用ガイダンスを、より一層活用できるようにする機能であり、同機能の導入によってあらゆるユーザーエンゲージメントのパーソナライズを目指すグロースチーム、プロダクトに関するコミュニケーションを最適化するマーケティングチーム、顧客からのフィードバックと製品に関して必要なアクションの関連性を読み解くプロダクトチームなどに所属する人たちは、ユーザーエクスペリエンスの高度な分析を通じて新たなエンゲージメントの機会を見つけられるようになる。

　また、従来型のGuides and Surveysによるアプローチとは異なり、AmplitudeはAIベースのターゲティングである迷惑度モニタリングを活用して、ユーザーがもっとも必要な時かつ必要な場面でガイドが表示されるように設計されているため、チームはそれぞれの過程でユーザーの信頼を損なうことなく、重要なビジネス成果の推進を可能にしている。さらに、Guides and Surveys機能を使用してユーザーの利用習得度を向上させることによって、機能の採用を拡大しつつ製品のアップセルを奨励できるほか、以下の機能も提供する。

• 製品ツアー：ステップ・バイ・ステップ方式・双方向型の理解しやすい方法による、ユーザーの自社アプリやWebサイトへの誘導
• 通知：スマートトリガーの使用による製品アップデート、イベント招待、特別なオファーを実際に関心のあるユーザーへ共有
• バナー：重要なアップデートや永続的な通知に関する、重要なメッセージやアラートの強調表示
• ツールチップ：アプリ内のユーザーへの簡単なヒントやコンテキストの提供
• チェックリスト：パーソナライズされたアクションプランを通じた、新規ユーザーのより迅速な獲得支援
• 調査：ユーザーのエンゲージメントに関する、より充実したフィードバックの取得、およびエクスペリエンスに関するインサイトのリアルタイムでの生成

　なお、Guides and Surveysの提供開始は、AmplitudeによるCommand AI買収から4か月足らずで実施された。Command AIの次世代デジタルアダプション製品は現在、Amplitudeプラットフォーム内に完全統合されている。