プレイドは、企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社となるRightTouchを設立し、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport(カルテ ライトサポート)」のベータ版を、2022年1月から提供することを、12月16日に発表した。
「KARTE RightSupport」は、Webサイトなどのオンライン上でサポートを必要とする顧客の課題やつまづきを特定するための行動データを可視化し、実際の問い合わせに至る前に課題解決につなげられるプロダクト。
サイト上でのスピーディーな課題解決によって、顧客満足度の向上が期待できるほか、カスタマーサポートやコンタクトセンターへの架電削減も実現する。さらに、問題や不満を抱えても企業に直接問い合わせはしない、「サイレントカスタマー」の問題解決にも役立つ。
開発にあたっては、PoC(概念実証)としてソニー損保やSBI証券のカスタマーサポート業務にて、実際に使用されている。
- 関連リンク
この記事は参考になりましたか?
- この記事の著者
-
ProductZine編集部(プロダクトジンヘンシュウブ)
「プロダクト開発」にフォーカスしたオンラインメディアです。プロダクトマネージャーや、プロダクトマネージャーを目指す方をはじめ、チームメンバーや事業責任者、テックリードなど、プロダクト開発を「正しく」進めていきたいすべての人のために、プロダクトマネジメントに関するあらゆる知見をお届けします。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか?
この記事をシェア