MONO BRAIN、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を解説する「週刊カスタマーサポート with AI」創刊

　MONO BRAINは、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を解説するニュースマガジン「週刊カスタマーサポート with AI」を創刊したことを、8月6日に発表した。無料で購読できる。

　同マガジンは、カスタマーサポートとAIに関する国内外の膨大なニュースの中から、現場の担当者やマネジメント層にとって特に重要と思われる情報を、MONO BRAIN独自の視点でピックアップしてわかりやすく解説する。

　同社の代表取締役CEOである加藤真規氏が自ら運営し、業界の最前線で得た知見に基づいて、CS担当者が押さえるべき重要ニュースを厳選・解説していく。

　コンセプトは「AI時代のCS担当者が『読むべき、今週の重要ニュース』が5分でわかる。」で、おもな内容は以下の通り。

• 国内外のカスタマーサポートAI関連の最新ニュース
• 注目企業のプレスリリースや導入事例の解説
• 業務に役立つ新技術やツールの紹介

　おもな読者対象は、カスタマーサポート、コンタクトセンターの現場担当者・管理者、CX向上を目指す企業の経営者・事業責任者など。

　同社は、オペレーター支援AI「FastFlow」の開発・提供を通じて、AIでCS現場の課題解決に深く向き合ってきた。その中で培った知見やノウハウを広く業界に還元して、カスタマーサポート業界全体の発展に貢献したいとの想いから、今回の「週刊カスタマーサポート with AI」創刊に至ったという。

　今後は、同マガジンと連動したウェビナーの開催や、読者コミュニティの形成なども視野に入れつつ、カスタマーサポート業界全体の知識向上とネットワーク構築への貢献を目指す。