PR TIMESとアディッシュが業務提携。「Tayori」の代理販売とFAQ作成・運用支援サービスでスタートアップを支援

　PR TIMESとアディッシュは、6月15日に業務提携を締結し、PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」において連携を開始した。スタートアップを中心にカスタマーサポート業務支援を行うアディッシュから「Tayori」を提供し、さらにFAQ作成や運用に悩む担当者向けの支援サービスを共同で提供する。

　「Tayori」は、低価格かつ専門知識不要でカスタマサポートや問い合わせ管理を実現できるツールで、このような業務に対してリソースやコストに課題がある新規事業やスタートアップに多く利用されている。

　アディッシュはさまざまなスタートアップに対し、カスタマーサポートやカスタマーサクセス領域におけるコンサルティングや立ち上げ支援、人材派遣など多くの支援を行っている。この度「Tayori」が、スタートアップの初期フェーズにマッチしたサービスとしてアディッシュが支援するスタートアップへ代理販売されることとなった。さらに、導入から定着に向けた運用支援サービスも共同提供することとなり、カスタマーサポート・カスタマーサクセス領域で課題を持つスタートアップへの支援で協業していく。

　今回の業務提携締結で両社は、以下の2点を開始する。

1. Tayoriの代理販売

　アディッシュは、カスタマーサポートの業務支援を行う際、ツール選定の要望を多く受けてきた。スタートアップの業務自体が変わるフェーズにおいては、複雑で高機能なことよりも必要最低限を抑え運用をカバーできるものが必要だった。「Tayori」は少人数でも最適な顧客体験を提供するカスタマーサポートツールで、「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」という4つの基本的な機能をノーコードで専門知識なく作成・運用でき、費用も安価であることから、スタートアップの初期フェーズに非常にマッチしたツールとなっている。アディッシュのツール提供ラインナップに加わることで、より最適な提案ができる。

2. FAQ作成・運用支援サービス

　「Tayori」ではカスタマーサポートで重要となる問い合わせの受付や管理、FAQで問い合わせ先自身による自己解決を可能にする。ツールを導入した企業からの「FAQをどうやって作っていけばいいのか」「FAQをどう更新していけばいいのか」「CS組織をどう立ち上げて運用していけばいいか」などさまざまなカスタマーサポートに関する相談に対し、プロフェッショナルサービスとしてアディッシュと「Tayori」で共同メニューを開発し、「Tayori」が販売、アディッシュがサービス提供していく。これにより「Tayori」を活用する顧客に対して、カスタマーサポート領域のさまざまな課題解決を提供することが可能となった。

　まずは、以下2つのソリューションの提供を開始する。

• FAQ初期設計サービス（打ち合わせをもとにQ＆A20程度、運用マニュアルの作成）
• FAQ運用改善サービス（打ち合わせをもとにQ＆A60程度、GA4設定による運用レポート作成）

　なお今回の提携に際し両社は、カスタマーサポート関連のセミナー「カスタマーサポート運営の「7つのポイント」と設定すべき「KPI」」を共催する。セミナーでは、カスタマーサポートの基本を7つのポイントにまとめ、事業の成長段階に合わせて運営のヒントやKPIについて話す。開催日時は7月11日の11時～12時で、Zoomを使用して行われる。参加費は無料。参加にはイベントページからの登録が必要となる。