マーキットワン、新刊『AI時代に顧客の声を活かすアンケート入門』の出版記念ウェビナーを8月6日に開催

　マーキットワンは、同社の事業部長 北山幹夫氏による新刊『AI時代に顧客の声を活かすアンケート入門』の出版を記念したウェビナーを8月6日に開催する。参加費は無料。

　『AI時代に顧客の声を活かすアンケート入門』は、顧客アンケートを活用して顧客満足度とロイヤルティを向上させるための実践的な手法を解説した書籍。著者の北山氏は、NPS（ネット・プロモーター・スコア）を中心としたコンサルティングを行い、多くの企業が抱えるアンケート活用の課題を解決してきた。

　同書では、アンケート設計の基本からNPSを用いた具体的な分析手法、さらにテキストマイニングによる自由回答の活用方法まで詳しく説明している。また、AppleやAmazonなどの企業の成功事例を通じて、実際にNPSを活用して顧客ロイヤルティを高める方法も紹介している。

　特にAI技術を活用したアンケートデータの分析方法やデジタルツールの選定のポイントについても触れており、最新のトレンドを取り入れた内容となっている。アンケート結果を有効に活用して顧客の本音を引き出すことで、企業の成長と顧客満足度の向上を実現するためのノウハウがまとめられた一冊。マーケティング担当者や顧客対応業務に携わる人向けのガイドブックとなっている。

　同ウェビナーでは、NPSやテキストマイニングを活用して顧客ロイヤルティを高めるための実践的なテクニックについて、具体的な事例を交えながら解説する。

　参加対象は以下の通り。

• 顧客アンケートの効果的な活用方法を学びたい人
• NPSを用いた顧客満足度向上の、具体的な手法を知りたい人

　開催日時は8月6日の14時～15時。参加には事前の申し込みが必要で、定員は先着50名となる。