Gainsightは、同社の提唱する「Customer-Led Growth（顧客主導の成長）」をさらに進化させるための新製品「Gainsight Customer Hub」を、9月25日にリリースした。
Gainsight Customer Hubは、Customer-Led Growthを実現するための、
- 顧客自身が製品について学びを深め（顧客の成功）
- プロダクトチームとも顧客の声を共有し（顧客との共創）
- ユーザー同士がつながり知見を共有し高めあう（顧客の熱狂）
を通じた、顧客と企業・ユーザー間にとって価値あるプラットフォーム。顧客向けのデジタルコンテンツがすべて一元管理され、ユーザーの行動を把握して適切な支援を行える環境を提供する。
同プラットフォームによって、顧客は必要な情報を簡単に見つけ出せる環境を作れる一方、企業は顧客の学習状況をリアルタイムで把握できるようになり、顧客の成功をさらなる高みに引き上げられる。
Gainsight Customer Hubのリリースにあわせて、10月3日15時〜15時30分には「顧客を正しくガイドし、熱狂的なファンを作る方法」と題したオンライン説明会が開催される。当日は、GainsightのDirector of Customer Successである和久井かおり氏が出演し、同社の提唱するCustomer-Led Growthの概要と、Gainsight Customer Hubを活用した顧客の熱狂を生み出す4ステップについて説明する。参加費は無料で、事前登録が必要。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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