NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、NPS分析ツール「NPX pro」においてSMSアンケート配信機能の提供を、6月20日に開始した。
NPX proは、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS（Net Promoter Score）の向上を支援するツール。従来、同社は個別の顧客向けソリューションとしてSMSアンケートを提供していたが、今回のNPX proへのSMSアンケート配信機能の追加によって、低コストでワンストップ、シームレスなSMSアンケート配信が可能になる。
新たに追加されたSMSアンケート配信機能を利用することで、電子メールによるアンケートが届かない顧客層に対しても、携帯電話番号にSMSアンケートを送れるようになる。SMSの着眼率は90％と非常に高く、スマートフォンの標準設定で受信されるため、電子メールや郵送と比較してアンケート回収率の大幅な向上が見込まれる。また、郵送や店頭のアンケート用紙からの切り替えによって、コスト削減と回収期間のスピードアップを図れる。
さらに、従来はSMS送信にあたって、顧客環境ごとに「空電プッシュ」とAPI連携するためのシステム構築や配信設定が必要だったが、NPX proのSMSアンケート配信機能では、ワンストップでSMSアンケートを配信できる。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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