DearOneは、ベルトラの提供する現地体験型アクティビティ専門予約サイト「VELTRA(ベルトラ)」に、ユーザー行動分析ツール「Amplitude(アンプリチュード)」の導入支援を行ったことを、7月3日に発表した。

VELTRAは、世界150か国、1万8000超の現地オプショナルツアー(現地で集合・解散する旅行や体験)を専門に取り揃える予約サイト。今回のAmplitude導入は、利用者からの期待を超える「卓越した」カスタマーエクスペリエンスを届け、記憶に残る顧客体験の提供を目指して、顧客理解を深めるべく行われた。
今回VELTRAでは、Amplitudeとカスタマーエンゲージメントプラットフォームである「Braze」を活用して、さらなる顧客体験の向上を目指し、AmplitudeとBrazeの連携によって分析〜マーケティング施策をシームレスに行う環境を提供することで、世界中のさまざまな業界のトップ企業におけるカスタマーエンゲージメントのレベルアップに寄与する。
Amplitudeによって、カスタマージャーニー全体にわたる顧客の行動を詳細に可視化・分析し、得られた示唆から精緻なユーザーセグメントを作成して、Brazeでマルチチャネルのカスタマーエンゲージメント施策の実践を試みる。
また、Brazeで実行したカスタマーエンゲージメント施策の結果をAmplitudeにエクスポートすることで、施策の効果測定だけではなくLTV(顧客生涯価値)向上に向けた、より詳細な分析を可能にする。

これらのマーケティング施策の高速PDCAを実現することによって、よりハイレベルなグロースマーケティングと顧客体験の向上を目指す。
- 関連リンク
この記事は参考になりましたか?
- この記事の著者
-
ProductZine編集部(プロダクトジンヘンシュウブ)
「プロダクト開発」にフォーカスしたオンラインメディアです。プロダクトマネージャーや、プロダクトマネージャーを目指す方をはじめ、チームメンバーや事業責任者、テックリードなど、プロダクト開発を「正しく」進めていきたいすべての人のために、プロダクトマネジメントに関するあらゆる知見をお届けします。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか?
この記事をシェア