DearOneは、ベルトラの提供する現地体験型アクティビティ専門予約サイト「VELTRA（ベルトラ）」に、ユーザー行動分析ツール「Amplitude（アンプリチュード）」の導入支援を行ったことを、7月3日に発表した。
VELTRAは、世界150か国、1万8000超の現地オプショナルツアー（現地で集合・解散する旅行や体験）を専門に取り揃える予約サイト。今回のAmplitude導入は、利用者からの期待を超える「卓越した」カスタマーエクスペリエンスを届け、記憶に残る顧客体験の提供を目指して、顧客理解を深めるべく行われた。
今回VELTRAでは、Amplitudeとカスタマーエンゲージメントプラットフォームである「Braze」を活用して、さらなる顧客体験の向上を目指し、AmplitudeとBrazeの連携によって分析〜マーケティング施策をシームレスに行う環境を提供することで、世界中のさまざまな業界のトップ企業におけるカスタマーエンゲージメントのレベルアップに寄与する。
Amplitudeによって、カスタマージャーニー全体にわたる顧客の行動を詳細に可視化・分析し、得られた示唆から精緻なユーザーセグメントを作成して、Brazeでマルチチャネルのカスタマーエンゲージメント施策の実践を試みる。
また、Brazeで実行したカスタマーエンゲージメント施策の結果をAmplitudeにエクスポートすることで、施策の効果測定だけではなくLTV（顧客生涯価値）向上に向けた、より詳細な分析を可能にする。
これらのマーケティング施策の高速PDCAを実現することによって、よりハイレベルなグロースマーケティングと顧客体験の向上を目指す。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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