顧客インサイトをチームの資産へ、Centouが段階的アップデート機能をリリース。属人化を解消

　almaは、ユーザーインタビューや顧客サポートを通じて得られた情報を管理するインサイトマネジメントクラウド「Centou」において、顧客インサイトを段階的にアップデートできる新機能をリリースしたことを4月14日に発表した。特定のメンバーによる解釈や分析に依存しがちな「インサイトの属人化」という課題を解決し、チーム全体で情報を資産化して継続的に育てられる環境を提供する。

　今回リリースされた新機能は、誰か特定の「できる人」の頭の中にあったインサイトを、チーム共有の資産として扱うことを目的として開発された。個人の解釈に留まっていた分析結果を、新たな事実やフィードバックに合わせて段階的に更新できる仕組みを構築している。

　あわせて、蓄積された根拠が増えた際にインサイトの更新を提案する機能を実装した。これにより、個人の経験則に頼るだけでなく、客観的なデータに基づきチームで仮説を検証し直すプロセスを習慣化。組織全体の思考力を底上げし、プロダクト改善に資するインサイトの精度向上を支援する。