NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、日本国内の環境に自社のデータを格納したいという要望に応えて、NPS分析ツール「NPX Pro」の、日本データセンター環境の提供を11月8日に開始した。
NPS（Net Promoter Score）は、“友人や同僚に薦めたいか？”という質問への回答から算出される顧客ロイヤルティを測る指標で、顧客満足度にかわる新しい指標として活用する企業が増えてきている。
同社は、NPSを活用した顧客ロイヤルティ向上のためのトータルソリューションとして、NPS有資格者によるコンサルティングをはじめ、顧客の声をリアルタイムに可視化して改善アクションを導くツール「NPX Pro」の提供や、業界内での自社のポジショニング把握に有効な「NPSリサーチ」の提供を行っており、今回のNPX Proでの日本データセンター環境の提供開始によって、国内のクラウドシステム環境からのNPS調査や、SMSアンケートが可能になる。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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