グライダーアソシエイツは、自社運営によるスマートフォンアプリの企画・マーケティング担当者を対象に実施した、アプリ運営上の課題や予算等に関する実態調査のうち、B2Cアプリに関する結果を12月7日に発表した。同調査は、11月24日〜27日の期間に行われ、714名から回答を得ている。
調査対象者に、B2Cアプリ化した理由を尋ねたところ（複数回答）、「利便性向上」（32.1％）がもっとも多く、「EC売上向上」（31.7％）、「店舗売上向上」（26.9％）がそれに続いた。
アプリの開発体制を尋ねた質問では、「フルスクラッチ」が約92％を占めている。ローコード・ノーコードプラットフォームの利用割合は7.3％に留まったほか、制作をすべて外部委託しているケースは28.6％だった。
アプリ運営において、重要視する指標としては（複数回答）、「ダウンロード数」（44.3％）が最多となり、以下「アプリ利用者の満足度」（30.3％）、「CV数（売上貢献）」（29.1％）が続いている。
アプリ運営における課題を尋ねたところ、「人的リソース不足」（60.2％）、「業務内容の属人化・ブラックボックス化」（58.3％）が上位を占めた。
アプリを継続して利用してもらうために、取り組んでいることを尋ねた質問では、「UI／UXの改善」（70.4％）がもっとも多く、「バグ・クラッシュの撲滅」（67.9％）が続いており、コンテンツ関連の施策・工夫が上位となっている。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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