NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは4月21日、プロダクト分析を手がける米Mixpanel社と戦略的提携を結び、日本市場におけるMixpanel製品の総代理店として、販売業務および、日本語によるカスタマーサポートを含めた顧客支援を開始することを発表した。
記事タイトルの訂正
記事タイトルの製品名の表記が誤っておりましたので、訂正いたしました。大変失礼いたしました（2021/4/24 16:11）。
背景として、顧客接点をデジタル化し、よりよい顧客体験や信頼関係を築くことが事業成長の鍵と認識されつつあるなかで、新規顧客獲得目的で匿名ユーザーの分析を行う従来のWebアクセス解析ではなく、ユーザー流入後のコンバージョンやリテンションを向上させるプロダクト分析への期待やニーズが高まっていることを挙げている。
Mixpanelの提供サービスは世界で2万6000社を超える企業に採用され、25万を超えるWebサイトやアプリケーションに導入されており、Uber、DocuSign、Expediaといった企業でも採用されている。
社名と名前を同じくするプロダクト分析製品「Mixpanel」は、ユーザー行動を理解する分析機能を揃え、「どの機能がよく使われているのか」「パワーユーザーはどんな人か」「リテンション率が高いのはどのグループか」「ユーザーが離脱する場所はどこか、理由は何か」など、カスタマーエクスペリエンス向上に役立つ情報を提供する。
- 修正履歴
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- 2021/04/24 16:12 記事タイトルを修正：Maxpanel→Mixpanel
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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