従業員数1000名以上の大企業、SaaSの導入数や導入率は2023年と変わらないものの、「十分使いこなせていない」は上昇傾向に

　テックタッチは、従業員数1000名以上の大企業に勤務する情報システム担当者を対象に実施した、「【2024年版】大企業のSaaS活用に関する実態調査」の結果を10月22日に発表した。同調査は、8月23日〜9月9日の期間に行われ、522名から有効回答を得ている。

　調査対象者に、勤務先ではSaaSを導入しているかを尋ねたところ、「導入している」とする回答が74.1％を占め、前年調査と同水準の結果となった。

　勤務先がSaaSを「導入している」と答えた人に、勤務先では何種類のSaaSを導入しているかを尋ねた質問では、「1〜4個」（22.0％）がもっとも多く、「5〜10個」（20.4%）がそれに続いている。

　同じく、勤務先がSaaSを「導入している」と答えた人に、2023年と比較して勤務先におけるSaaS導入数に変化があるかを尋ねたところ、「昨年より増加した」が42.9％、「昨年と変更なし」が41.3％だった。

　勤務先におけるSaaS導入数が「昨年より増加した」と答えた人に、2023年と比較してSaaS導入数がどのように増えたかを尋ねた質問では、「1〜2倍未満」（39.2％）が最多となり、「2〜3倍未満」（22.3％）がそれに続いている。

　勤務先がSaaSを「導入している」と答えた人に、勤務先ではどのような領域のSaaSを導入しているかを尋ねたところ（複数回答）、「Web会議システム」（54.0％）が2023年調査に引き続きもっとも多く、2023年は3位だった「人事労務・タレントマネジメント」（52.7％）が、2023年・2位の「グループウェア」（48.6％）を上回った。

　同じく、勤務先がSaaSを「導入している」と答えた人に、勤務先で導入しているSaaSの中に、導入したものの十分に使いこなせていない／使っていないものはあるかを尋ねた質問では、「かなりある」（18.6％）と「ややある」（42.1％）を合わせた割合が6割超に達している。

　勤務先で導入しているSaaSの中に、導入したものの十分に使いこなせていない／使っていないものが「かなりある」または「ややある」と答えた人に、その理由を尋ねたところ（複数回答）、「複雑なシステムのわかりにくさ」（46.0％）や「マニュアルの作成・修正ができる従業員不足」（45.1％）が2023年の調査と同様に上位を占めた。一方、「従業員が意図した通りに使ってくれない、定着せずに想定通り使っていない」（40.4％）は、2023年の調査よりも大きく増加している。

　そのほか、勤務先で導入しているSaaSの中に、導入したものの十分に使いこなせていない／使っていないものがある理由を、自由に答えてもらったところ、「重複する機能がある」「システム部門が仕組みを十分に理解していない」といった回答が寄せられた。

　同じく、勤務先で導入しているSaaSの中に、導入したものの十分に使いこなせていない／使っていないものが「かなりある」または「ややある」と答えた人に、導入したものの十分に使いこなせなかったSaaSを再活用すべく、行っている対策を尋ねた質問（複数回答）では、「勉強会・研修会の開催」（46.4％）、「サービスごとのマニュアル作成」（45.1％）、「システムを活用できる人員の雇用」（44.7％）が2023年の調査と同様に上位を占めている。

　社内からの問い合わせ対応などの負担軽減や、入力自動化が可能なノーコードのガイド・ナビゲーションサービス（システムの早期定着・利活用サービス）に興味があるかを尋ねたところ、「非常に興味がある」（21.9％）と「やや興味がある」（41.0％）を合わせた割合は6割超に達した。