Emotion Tech、CX領域での提供価値を向上すべく、プレイドグループへ参画

　Emotion Techは、プレイドを引受先とする第三者割当増資等を行うとともに、CX領域での提供価値向上を目的としてプレイドグループへ参画することを、8月27日に発表した。なお、Emotion Techは引き続き、IPO（新規上場）を見据えた事業拡大を推進していく。

　Emotion Techは、これまでCXM（顧客体験マネジメント）サービス「EmotionTech CX」およびEXM（従業員体験マネジメント）サービス「EmotionTech EX」を運営し、450社以上の企業における顧客体験・従業員体験向上を支援してきた。

　近年は、デジタル化やオンライン化が進み、企業が提供するCX（顧客体験）も大きく変化していく中で、2020年5月にプレイドとCX向上を軸とした戦略的パートナーシップを結び、簡易CX調査サービス「Simple CX Survey」やAPIによる連携など、企業がより効果的にCX改善を実行しやすいソリューションを提供している。

　今回の、プレイドグループへの参画は、CX領域におけるより強力なソリューション開発を加速させることを目的としており、Emotion Techとプレイド両社のプロダクトやサービス連携を強化することで、感情データの解析や優先課題の可視化を行う「EmotionTech CX」と、行動データ分析や顧客ごとに最適化されたCX提供を行う「KARTE」の強みを融合させ、CXM（顧客体験マネジメント）サイクルの実践を支援する。

　さらに、感情データと行動データをかけ合わせることで、より緻密に顧客インサイトの分析・発見が行えるようになることから、効果的なアクションの実行が可能になる。また、CXと同様に企業経営における最重要テーマである、EX（従業員体験）領域に関連する事業展開など、より広範な分野で連携していくことも想定している。