HiCustomerは、カスタマーサクセス業務のうちオンボーディングに特化した新プロダクト「Arch（アーチ） by HiCustomer」の先行登録を、11月15日に開始した。
Arch by HiCustomerは、“オンボーディングはSaaS事業者と顧客が同一のゴール達成を目指す短中期のプロジェクトである”という着想のもと、SaaS事業者と顧客が同じ画面を見ながらオンボーディングに必要な情報を共有したり、タスクの進捗が確認できる作業場所をノーコードで作れるプロダクト。
進行中のオンボーディング案件を一覧で確認して進捗が滞っている顧客を可視化したり、オンボーディングのプロセスを分析して成功率向上につなげたりと、Time to Value削減に役立つ。複雑なデータ連携不要で使えるため、契約後Day-1から自社のオンボーディング業務の成果を引き上げられる。
オンボーディングを速く、深く、ラクにすることを目指しており、カスタマーサクセスが追いかける
- 速く：Time to Valueの短縮
- 深く：プロダクト利用率の向上
- ラクに：カスタマーサクセス一人あたりの担当顧客数増加
というKPI改善を実現する。
利用対象としては、国内外資問わずSaaSに関わる事業者である、SaaS開発ベンダー、SaaS販売代理店、導入支援事業者などを想定して開発している。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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