自社サービスのUX改善に携わるビジネスパーソンの約4割、「UX改善の成果が上がらない」状況に悩み

　ビービットは、自社サービスのUX改善に関与するビジネスパーソンを対象に実施した、UXグロース業務に関する実態調査の結果を3月31日に発表した。同調査は、3月11日～15日の期間に行われ、735名から回答を得ている。

　調査対象者に、UXグロース業務における課題について尋ねたところ、「UX改善実績が上がらない」が24.3％、「UXが改善されてもビジネスインパクトがでない」が13.5％と、合わせて約4割が施策による成果がなかなか上がらない状況を挙げた。また、「UX改善のための予算が取れない」（13.5％）と「UX改善業務に時間が使えない」（8.5％）を合わせた約2割強が、UX改善にリソースが費やせないことで悩んでいると答えている。

　施策の費用対効果の把握状況を尋ねた質問では、約4割が把握しておらず、その理由としては「握したいが算出方法がわからないから」という回答が約4割を占めた。

　現状の、UXグロース業務の年間予算について尋ねたところ、「1000万円～2999万円」（16.2％）、「3000万円～4999万円」（17.3％）と、1000～5000万円未満がボリュームゾーンであることが明らかになっている。

　UX改善の対象サービスとしては、「会員向けサポートサイト」（34.7％）、「コーポレートサイト」（34％）とWebサイトが多く、アプリケーションには手が回っていない状況がうかがえる。

　UX改善のために現在取り組んでいる施策としては、「データ分析ツールの導入」（36.9％）がもっとも多く、以下「社員を対象にしたユーザビリティテスト」（33.1％）、「社員を対象にしたアンケート」（33.1％）が続いている。また、コンサルティング会社の利用については、間口の広い「総合コンサルティング会社の利用」（32.4％）が、UX専門コンサルティング会社の利用よりも多かった。

　次に取り組みたい施策について尋ねた質問では、「取り組みたい施策はない」（17％）が最多となり、「UI／UXに特化したコンサルティング会社を利用」（11.6％）がそれに続いている。

　期待の高いUX専門コンサルティング会社についてみると、利用者の多くは定量的な成果を感じていることがわかった。

　データ分析ツールと併用した場合の成果をみると、ツールまたはコンサルティング単独で利用した場合と比較して、成果を感じやすい傾向があることが明らかになっている。また、定量的評価だけでなく定性的な評価も高かった。