NECは、米国Pendo社（Pendo.io, Inc.）のデジタルアダプションプラットフォーム「Pendo」を日本国内で販売開始したことを、8月5日に発表した。
DXが推し進められる中、現場では多種多様なツールを使いこなすことができず、本業の成果につながらないことが課題となっている。このような課題を解決するデジタルアダプションは、ソフトウェア製品、アプリ、Webサイトにおけるユーザー体験（UX）を高め、ユーザーに定着化させるもので、さまざまな企業がサービスやツールの導入を進めている。
NECは、このデジタルアダプションを通じて顧客のDX推進を支援するため、米国をはじめ世界中の企業で導入されている「Pendo」を日本国内で販売することとなった。
「Pendo」の特長は以下の通り。
- ユーザーがソフトウェアなどを使用する際の行動データを収集・分析し、データに基づきパーソナライズされたガイドが表示できるようになる。これにより、使用しづらいソフトウェアなどであってもユーザー自身が効率よく使える。
- データを自動的に収集し、情報を整理したうえで分析を行う。ユーザー行動を把握するために、難しい操作は不要。
- ユーザーの意見や評価を収集するフィードバック機能により、ユーザーの満足度や課題を把握し、課題解決へ導く。自社開発のソフトウェアであれば、次の機能改善の優先順位付けに利用することも可能。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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