Insight Tech、顧客の声活用文章解析AIツール「アイタスクラウド」を日本航空へ提供

　Insight Techは、同社の提供する顧客の声活用文章解析AIツール「アイタスクラウド」について、日本航空へ提供を開始することを1月31日に発表した。

　アイタスクラウドは、最先端の自然言語処理技術を用いた文章解析AI「アイタス」をエンジンとする顧客の声（VoC：Voice of Customer）データ解析ダッシュボード。顧客の声を可視化するだけでなく、独自のフレームワークによって優先課題を明らかにすることで、課題解決のヒントを見つけるとともに、打ち手につなげられる業務支援ツールとなっている。

　日本航空では、同社に寄せられる顧客の声のテキストデータとして、問い合わせログや利用者アンケート、メールでの問い合わせなどを対象に、アイタスクラウドでデータソースごとに解析・可視化する。解析・可視化を行った結果から、利用者目線での課題や期待をあぶり出し、業務改善や業務企画の精度・解像度を高めるとともに、日々の業務に活用していく。

　定期的に更新し続けることによって、業務全体のユーザーファースト化が促進され、CXのさらなる価値向上を図れるようになる。