インサイトマネジメントクラウド「Centou」、ペルソナやカスタマージャーニーと根拠となるデータを紐づけられる機能をリリース

　almaは、同社の開発・提供するインサイトマネジメントクラウド「Centou」において、ペルソナやカスタマージャーニーといった成果物と、個別のインサイトデータ、議事録データを一貫して参照できる「レポート機能」をリリースしたことを、10月24日に発表した。

　今回リリースされたレポート機能は、ペルソナやカスタマージャーニーマップと、根拠となるローデータ（ユーザーインタビューや商談などの議事録データ）の自由な行き来を可能にするもので、「チームの誰もがインサイトドリブンな意思決定ができる」ことを目指して実装されている。

　ペルソナやジャーニーマップといった成果物は、チームの認識を揃える手段としてプロダクト開発や新規事業、マーケティングといった、さまざまな場面で使われるようになった。一方で、ペルソナやジャーニーマップをチームで運用するにあたって、以下のような問題に直面する場合がある。

• 記載されている内容の真偽を確かめづらく、納得感・意思決定スピードが下がる
• さまざまなチームで似たようなペルソナなどが作成されて、車輪の再発明が繰り返される
• 企業やチームの都合に合わせた、恣意的な内容のアウトプットができてしまう
• 担当者が変わるたびに、新しいアウトプットができ、データに一貫性がない

　レポート機能を活用することでこれらの問題点が解決され、より事業成果につながるアウトプットづくりが実現する。

　Centouは、ユーザーインタビューや顧客サポートなどで得られたユーザーインサイトを分析・管理する、日本初のインサイトマネジメントクラウド。各所に散らばっていたユーザーヒアリング情報をインサイトデータとして統合するため、バラバラな解釈から解放され俯瞰的なユーザー理解が可能になる。

　また、曖昧で解釈がブレやすい「ユーザーインサイト」を、徹底的にチームで共有しやすく、かつ扱いやすくなるよう設計されている。