CS組織のサクセスを支援するCS Opsによるオンラインイベント「CS Opsラボ」の第1回となる「CS Opsの役割」が、1月18日に開催される。参加費は無料で、事前登録が必要。
CS Opsラボは、教科書的な理論や先進的な事例はあるものの、「最初の一歩をどうすべきか」「自社にあった形はなにか」などまだまだ実践知の不足しているカスタマーサクセスにおいて、理論と実践のギャップを埋めるような研究活動の一環として行われる。
「CS Opsの役割」では、会社ごとに取るべき手段や役割が異なり、どのように業務を進めていけばよいかわからないCS Opsについて、実際にCS Opsに取り組んでいる人々に各社での役割を解説してもらう。
当日は、コミューンのBusiness Strategy＆Operation Leadである春山椋介氏、ユーザベースのカスタマーサクセスである巽陽香氏、Ubieの事業開発オペレーション／プロダクトオペレーションである能登拓弥氏、カスタマーサクセス・事業開発の大橋明弘氏、HERPのカスタマーサクセスである加藤啓太氏が登壇する。
開催日時は1月18日19時～20時30分。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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