プロダクトのフォーカス指標の組み立て方──「EC」「金融サービス」におけるKPIの設定例

• 前回の記事：「シリコンバレー流のデータ戦略における目標設定と、それを導くKPIとは？」

ECにおけるフォーカス指標の決定

　1つ目は、架空のサービスである「ECストアA」を軸に説明していきます。まずは図をご覧ください。フォーカス指標は、KPIの羅針盤のようなもので、チーム全体が目指しているゴールです。そのゴールはお客さまが満足し、ビジネスが成立している状況です。ある意味、当たり前のことかもしれませんが、この点を理解することから始めます。

1. 顧客が満足する時（モーメント）は何なのか
2. どの頻度で起きることが理想なのか
3. ビジネス運営側も納得できる組み合わせであること

　フォーカス指標は、3つの要素で構成されています。どれくらいの頻度で販売することが理想でしょうか？ ECサービスごとに頻度はさまざまだと思いますが、ここでは月に1回は購入することを選び進めていきます。「月の購入者数」をフォーカス指標に設定することにします。