マーケティングリサーチの76％は「スマホ」経由。回答環境の実態から考える、UI設計の重要性

　「ユニーリサーチ」を提供するプロダクトフォースと、「Surveroid」を提供するマーケティングアプリケーションズは、マーケティングリサーチに協力する消費者モニターの実態調査を実施し、その結果を1月8日に発表した。

　同調査は、マーケティングアプリケーションズ保有のアンケートモニター5989名を対象に実施されたもの。PMやリサーチャーがアンケート設計を行う上で留意すべき、興味深い実態が明らかになっている。

　まず、回答に使用するデバイスは「スマートフォン」が約76％に達した。10代では約92％、60代でも半数超を占めており、モバイルフレンドリーな画面設計の重要性が浮き彫りとなった。回答タイミングは「寝る前の時間」（47.2％）、「夕食後の時間」（39.9％）が多く、リラックスタイムに行われている傾向が強い。

　注目すべきは情報の正確性だ。登録プロフィール（年齢・居住地など）について尋ねたところ、計9.9％が「正しくない情報で登録している」と回答。その理由としては「個人情報の特定が怖い」（37.2％）が最多で、「変更手続きの漏れ」（33.2％）や「面倒だから」（31.4％）が続いた。

　また、個別のアンケート回答において「あまり正確でない」「全く正確でない」と答えた層に対し、その理由を聞いた結果は以下の通り。

• 同じような設問が続いて混乱する（26.4％）
• 回答画面の操作がわかりづらい（23.3％）
• 設問文や選択肢が長すぎる（22.5％）

　回答者の不誠実さだけでなく、設問設計やUI/UXの不備がデータの質を下げている可能性が示唆された。

　なお、モニターを継続する理由は「たくさんポイントが貯められる」（44.7％）が最多で、特に若年層ほどその傾向が強いことがわかっている。