Sansanは、同社内にユーザー体験（以下UX）の調査に特化した社内組織「UXリサーチセンター」を発足させたことを発表した。
社会に革新をもたらし、市場を切り拓くサービスを提供するためには、ユーザーの潜在的・顕在的なニーズを捉えて、サービスを開発することが求められる。今回、Sansanはユーザーの行動とそこへいたる思考を正確に理解し、サービス開発に繋げるために、UXリサーチセンターを発足させた。
UXリサーチセンターは、既存サービスの改善、新規サービスの開発時に、UXリサーチを行い、ユーザーの動向をプロダクト開発チームに提供する。これにより、サービス・プロダクトのUXの向上に貢献していく。
同組織は、プロダクト開発とは異なる独立した部門として、調査を継続的に実施し、UXの評価や改善点の提案を行う。UXリサーチセンター内には、リサーチャーとデータアナリストが在籍し、ユーザーの価値に向き合うための定量と定性を組み合わせた調査を行っている。
UXリサーチセンターでの具体的な取り組みについては、担当社員がSansanの技術ブログ「Builders Blog」で解説している。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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