SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」、1億円調達

　SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」を運営するopenpageは、伊藤忠テクノロジーベンチャーズを引受先とし、1億円の資金調達を実施した。

　openpageは、カスタマーサクセスにおいて顧客に伝えるべき情報を整理、共有し、コミュニケーションのデータ化と顧客理解を促進するカスタマーサクセスクラウド。CSコンテンツ管理やアンケート、利用スコアレポートなどの機能を有している。

　今回調達した資金は、カスタマーサクセスのデジタル化を促進するための製品開発に充当していく。同社はあわせて、先端SaaS企業やカスタマーサポート支援企業との協調開発を視野に入れ、海外でも戦えるサービスを開発していくとしている。

　投資家の伊藤忠テクノロジーベンチャーズ 代表取締役社長 中野慎三氏は、「SaaSサービスを提供するベンダーに目を向けてみると、導入企業の継続利用や満足度向上に向けたフォローを担う“カスタマーサクセス”の人的依存や人的コストが課題となっています。今後は従来の“人”に依存したサポートから、データなどを活用した“デジタル化”への対応が求められると予想され、カスタマーサクセスのデジタル化を支援するopenpageがこの課題を解決すると期待しています」とコメントしている。