プレイドと、同社の100％子会社であるRightTouchは、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」から派生した新プロダクト「KARTE RightSupport」β版の提供を、3月8日に開始した。
KARTE RightSupportは、問い合わせ前の顧客の困りごとであるIoC（Issue of Customer）をとらえ、エフォートレスなWebサポート、顧客体験を提供する。
顧客一人ひとりの行動を解析して、問い合わせ前にIoCを予測／特定するとともに、顧客のつまずきや課題を可視化して、「どこでどんな課題が発生しているか」を発見できるレポートを幅広く用意している。
さらに、可視化された1人ひとりのIoCに即したFAQ／チャネルを、IoCが発生したタイミングで提示し、自己解決を促進する。
3月23日13時～13時30分には、KARTE RightSupportのソリューション概要を紹介する、オンラインセミナーが開催される。参加費は無料で、事前登録が必要。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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