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Nota、カスタマーサポートで重要な「意図予測」を解説するオンラインセミナーを4月26日に開催

 Notaは、オンラインセミナー「徹底したユーザー目線で“顧客満足の最大化”へ カスタマーサポートのためのオンライン顧客対応アップ術」を、4月26日に開催する。参加費は無料で、事前登録が必要。

 同セミナーでは、Notaが提供しているFAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」を裏側から支えているテクニカルライターが普段行っている、目の前に“いない”ユーザーを思い浮かべつつ、FAQ(よくある質問)を利用する際の“意図”を予測して質問表現を作成する「意図予測」エッセンスをもとに、目の前に“いない”顧客の満足度を高めるポイントや、クイズを用いた意図予測トレーニング方法を紹介する。

 おもな参加対象は以下の通り。

  • カスタマーサポート部署の責任者/実務者
  • カスタマーサポート担当者の教育に携わっている人

 同セミナーの参加者には特典として、OJTですぐ使える「意図予測力を高めるトレーニングブック(検索ヒット率98%を支えるテクニカルライター監修)」を全員に、アンケートに回答した人にはさらに「セミナーの投影スライド」をプレゼントする。

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ProductZine編集部(プロダクトジンヘンシュウブ)

「プロダクト開発」にフォーカスしたオンラインメディアです。プロダクトマネージャーや、プロダクトマネージャーを目指す方をはじめ、チームメンバーや事業責任者、テックリードなど、プロダクト開発を「正しく」進めていきたいすべての人のために、プロダクトマネジメントに関するあらゆる知見をお届けします。

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