Notaは、オンラインセミナー「徹底したユーザー目線で“顧客満足の最大化”へ カスタマーサポートのためのオンライン顧客対応アップ術」を、4月26日に開催する。参加費は無料で、事前登録が必要。
同セミナーでは、Notaが提供しているFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を裏側から支えているテクニカルライターが普段行っている、目の前に“いない”ユーザーを思い浮かべつつ、FAQ（よくある質問）を利用する際の“意図”を予測して質問表現を作成する「意図予測」エッセンスをもとに、目の前に“いない”顧客の満足度を高めるポイントや、クイズを用いた意図予測トレーニング方法を紹介する。
おもな参加対象は以下の通り。
- カスタマーサポート部署の責任者／実務者
- カスタマーサポート担当者の教育に携わっている人
同セミナーの参加者には特典として、OJTですぐ使える「意図予測力を高めるトレーニングブック（検索ヒット率98%を支えるテクニカルライター監修）」を全員に、アンケートに回答した人にはさらに「セミナーの投影スライド」をプレゼントする。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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