コミューンは、カスタマーサクセス業務に従事している人142名を対象に実施したアンケート調査「Customer Success Report 2022 Vol.1」に関するレポートを、8月18日に公開した。
Customer Success Report 2022では、カスタマーサクセスのテーマごとに現状・課題・動向について明らかにし、カスタマーサクセスの今後を読み解いていく。
第1回目となる「Customer Success Report 2022 Vol.1」は、カスタマーサクセスの中でも「ヘルススコア・連絡チャネル」をテーマとしており、各企業がどのように顧客と向き合っているかを知ることができるレポートとなっている。
内容は以下の通り。
- 調査概要
- レポートの趣旨
- カスタマーサクセスの連絡チャネル数について
- カスタマーサクセスの連絡ツールについて
- ヘルススコアの活用について
- カスタマーサクセスで活用しているツールについて
- カスタマーサクセスの良かった取り組みについて
- まとめ
- SuccessHubとは
- おわりに
この記事は参考になりましたか？
- この記事の著者
-
ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
「プロダクト開発」にフォーカスしたオンラインメディアです。プロダクトマネージャーや、プロダクトマネージャーを目指す方をはじめ、チームメンバーや事業責任者、テックリードなど、プロダクト開発を「正しく」進めていきたいすべての人のために、プロダクトマネジメントに関するあらゆる知見をお届けします。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
