コミューンは、レクシエスと業務提携し、カスタマーサクセス組織の立ち上げから成果創出までを一貫して支援するサービス「SuccessInstaller」の提供を、11月2日に開始した。
SuccessInstallerは、新たにカスタマーサクセスの取り組みを始めるためのノウハウが不足している企業に対して、組織のCSX（カスタマーサクセストランスフォーメーション）の実現を支援するサービス。カスタマーサクセスの理解を促進するための研修、コンサルティングだけでなく、実際にカスタマーサクセス実務を開始するための業務設計からオペレーション実行支援までを提供する。
同サービスでは、研修、コンサルティング、実務設計、実行支援の4段階での支援を提供し、研修では組織レイヤー別講義、カルチャー形成ワークショップ、リーダー育成、コンサルティングでは戦略設計、KGI／KPI設計、実務設計ではサクセスロードマップ作成、モニタリングデータ定義、顧客状況の可視化、実行支援ではプロジェクトマネジメント、プロセス改善の提案を行う。
また、11月30日12時〜13時には、SuccessInstallerのリリースを記念したウェビナー「カスタマーサクセスの未来」を開催する。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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