SHIFT、「UX開発の実態調査2023」に対し追加調査の結果を追加

　SHIFTは、2023年3月にソフトウェア・システム開発に携わる会社員を対象に「UX向上の取り組み状況に関する調査」を実施し、その結果を調査レポート「UX開発の実態調査2023～UXはソフトウェア開発の切り札か～」としてSHIFTサービスサイトで案内していた。この度この調査結果に、ユーザー企業に対するアンケート（2023年10月実施）を追加したことを発表した。

　UXがさまざまな業界で注目を集めているその背景には、事業はユーザー（利用者）が不在であると成立せず、UXが事業戦略として取り組まれていることがあげられる。同社はユーザーや顧客のよりよい体験を通して事業を成長させることを目的としている。同調査は、ユーザーや顧客の事業成長の実現に寄与することを願い実施された。

　同調査のデータ（一部抜粋）は以下の通り。

ソフトウェア開発におけるUXの取り組みの状況

• 「53％が開発においてUXに取り組んでいる・予定がある」

　ソフトウェア開発においてUXに「取り組んでいる・予定がある」とした回答は53％と半数を超える結果となった。前回調査では52％であり微増ではあるものの、毎回調査の度に少しずつ増加が見られた。また追加調査では、UI/UXの重要性を認識するきっかけとして「旧来のUI開発手法の限界」「市場成熟期を迎えた事業の戦略の一環」「昨今のアプリケーション開発ではUXが重要」といった声が聞かれた。

UXの取り組み状況（関与している開発別）

• 「B2C・B2B・社内システムに関係なくUXに取り組まれている」

　調査対象が関与している開発別（B2B、B2C、社内システム）にUXの取り込み状況を分類してみたところ回答に大きな差はなかった。B2Cだけではなく、B2Bや社内システムでもUXは不可欠であり、ユーザー視点での開発への取り組みが行われているという結果となった。

UXに取り組んでいる企業の成果

• 「70％がUXの取り組みの成果が出ている」

　「UXに取り組んでいる」と回答した企業のうち、UX向上の取り組みに対して「十分に成果が出ている」「まあ成果が出ている」とした回答は70％となった。前回調査より5％上昇しており、取り組んでいる企業はしっかりと成果が出ていることがわかる（構成比は小数点以下を四捨五入して表示）。

UXに取り組む「目的」

• 「UXはさまざまな目的で取り組まれ、さまざまな効果を生む」

　「既存顧客の解約・離脱の防止」や「サービスのつかいやすさの提供」をはじめ、さまざまな目的でUXに取り組んでいる。UXの取り組みが年々増加していることに納得できる結果となった。