クアルトリクスは、「2024年消費者トレンドレポート」を発表した。「Qualtrics XM Institute（XMI）」の調査によれば、国内の組織は、悪い体験が原因で年間7.6兆円もの機会を失うおそれがあると計算した。世界全体では悪い体験のために企業は555兆円をリスクにさらしており、この数字は12カ月前より約90兆円上昇している。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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