SHIFTとSHIFT PLUSは、カスタマーサポートにおける大きな課題である問い合わせや入電が削減できない企業を対象に、顧客自身によるWeb自己解決の向上を支援するサービス「CSO（Customer Support Optimization）」の提供を、7月25日に開始した。
CSOでは、クライアントと同じ立場でカスタマーサポートの支援を行っていくことで、全力を尽くして入電の削減を実現する。また、カスタマーサポートの専門性と独自の手法によって、高精度のVOC分析を提供して現状の問い合わせや入電に至る顧客課題の深層を明らかにしていく。
専門家が、入電に至る行動プロセスを定量・定性の両側面から分析し、入電に至った理由の高度な仮説構築を行うほか、仮説検証ツールを活用して仮説検証をもとに数週間で問い合わせや入電の削減を実現する。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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