アスマークは、顧客の満足度を調査する「顧客満足度調査」をテーマに、実施前に押さえたい設計方法について解説するオンラインセミナー「『顧客満足度調査』実施前に押さえたい設計方法をプロが解説」を、9月26日12時〜12時45分に開催する。参加費は無料で、事前登録が必要。
同セミナーでは、エスアールエーの代表取締役社長である角泰範氏が登壇し、顧客満足度調査の基礎から定量・定性調査の具体的な設計方法までを徹底解説する。調査の目的を明確にして、正確な結果を得るためのノウハウを学ぶことによって、より効果的な顧客満足度向上の施策につなげられるようになる。
当日のプログラムは以下の通り。
- そもそも顧客満足度とは〜顧客満足度の解釈と間違い
- 顧客満足度調査で何が明らかになるのか
- 定量調査による設計と分析
- 定性調査による設計と分析
おもな参加対象は以下の通り。
- 顧客満足度調査をはじめて実施する予定の人
- 現行の顧客満足度調査の設計に課題を感じている人
- 顧客満足度向上に向けた具体的な施策を検討している人
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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