SEREAL、PMF達成に向けて提供している専門スキルにCSのスキルを追加して提供を開始

　SEREALは、今まで以上にスタートアップのPMF達成の確度や速度を高めるべく、従来提供していたスキルに加えて新たにCS（カスタマーサクセス）のスキルを追加して、3月18日に提供を開始した。

　同社はこれまで、スタートアップ向けにプロダクトマネージャーやUI／UXといったスキルを、PMF達成に特化させ提供している。

　一方で、PMF前のプロダクト開発では不確実な要求への対応リスクやコストの高い開発を避けるために、CSがプロダクトの代わりに価値や体験を担保するケースがほとんどであり、PMFするプロダクトに改善していく上で、顧客と直接接点をもつCSが顧客の声に基づいてプロダクトの課題を特定し、開発チームと密に連携してプロダクトを開発していくことが非常に重要となることから、今回のCSスキルの追加提供に至ったという。

　新たに提供が開始された、CSスキルの概要は以下の通り。

• 新規CSプロセスの構築
• CSチームの立ち上げ 
• CS起点で顧客ニーズを捉えたプロダクト開発および改善プロセスの構築
• リテンション、アップセルなど経営目標を基にしたCS戦略の立案と設計および実行
• セールスとの連携・接続を重視したオンボーディングの設計
• プロダクトの重要指標やヘルススコアなど提供価値の実現度の可視化

　さらに、CSスキル追加にあわせて、先着3社限定で無料のCS壁打ちセッションを提供する。CSの立ち上げやプロセスの構築などで悩んでいる、PMF前スタートアップ・新規事業責任者からの申し込みを受け付けている。