ペルソナを作る前にターゲット顧客像を明らかにする
「では、今からペルソナを作りましょう」と、いきなり具体的な人物像を考えてもうまくいかないでしょう。ペルソナを作る前に、想定される顧客をセグメント化し、優先順位をつけて「ターゲット顧客」を定める必要があります。顧客をセグメント化する際には性別、年齢といった「デモグラフィック属性」だけで考えるのではなく、「価値観や行動」なども考慮する必要があります。
ここでの「価値観や行動」とは、日常どんなことをしているか、どんな悩みやニーズがあるかだけでなく、どんな考え方を大切にするか、行動や判断の基準となるのは何か、など価値観を掘り下げていく必要があります。具体的に検討する項目は、以下に記したものなどが挙げられますが、他にも「キャリア志向」や「社会貢献への意識」「リスク許容度」「内向的・外向的」など、プロダクトに応じて想定すべき項目を変えた方が効果的です。
顧客セグメントは、プロダクト開発の初期段階ではおおまかに設定するので構いません。どんなセグメントが想定され、そのうちどこがターゲットになりうるかを考え抜くことが重要です。優先順位の高そうなセグメントのユーザーにインタビューなどを繰り返すことで、ターゲット顧客像を明らかにしていきます。
ターゲット顧客像が想定できないと、ペルソナを作っても効果が出ません。もしも、インタビューなどを進める中で、設定したターゲット顧客像が「違うな」と判断された場合は、他のセグメントのユーザーを捉えていく必要があります。ターゲット顧客像が明確にならないうちにペルソナを作っても効果が出ないことを意識してください。
また、ターゲット顧客を定めるインタビューと、ペルソナを作り込むインタビューを兼ねることも少なくないのですが、分けた方がより明確に定めることができます。ターゲット顧客の中でも、特徴的な要素を持っている特定の人にインタビューするなどしてペルソナを作成します。ペルソナを複数の人物の集合体で作成するケースも見られますが、そうしてしまうと「架空の実在しない人物」になってしまうことが多いので、理想としては実在する1人を突き詰めて考えた方が効果的です。
また、時々アンケート結果やログ解析データからペルソナを作るケースが見られますが、あまりお勧めできません。これまで述べてきたように、ペルソナはターゲット顧客の中でも特徴的な1人のユーザーを設定し、その人を中心に考え抜くことが重要だからです。アンケートは、設定したペルソナと近い人がどのくらいの割合で存在するか、商品コンセプトをどのくらい受容してもらえるかなど、数値的に検証する目的で実施するのが良いと思います。
