モビルス、みずほ証券のWebサイトにて行動解析を使ったチャットサポートの提供を開始

　モビルスは、同社の提供する有人チャットサポートシステム「MOBI AGENT（モビエージェント）」と、RightTouchが提供するWeb接客ツール「KARTE RightSupport」が連携して、みずほ証券のWeb問い合わせにおいて8月1日にサービスを開始したことを、8月24日に発表した。

　みずほ証券では、従来より電話・FAQ・メールといったさまざまな方法で顧客サポートを実施していたものの、さらなるCX向上を模索した結果、MOBI AGENTとKARTE RightSupportの連携による、ユーザー行動をもとにしたチャットボットサポートの導入に至っている。

　MOBI AGENTとKARTE RightSupportの連携によるチャットボットサポートでは、みずほ証券のWebページにて、KARTE RightSupportの機能によって来訪者のWebページ内での行動分析を行い、それに基づいて来訪者のつまずきポイントにあわせて先回りし、FAQや有人チャットサポートの案内をポップアップバナーで表示する。

　来訪者が有人チャットバナーを押下すると、MOBI AGENTのチャット小窓が起動してチャットサポートが開始される。あわせて、チャットオペレータが利用するMOBI AGENT管理画面にKARTE RightSupportから取得した、「ページの滞在時間」「ページの遷移」「ページのアクセス回数」といった情報が表示されるので、オペレータはそれらの情報を確認しつつ、来訪者が「何に困って問い合わせをしているのか」を発言以外からも把握でき、より丁寧なサポートが実現可能となる。