ユーザー体験向上のサイクルを回す「デジタル顧客接点トータルサービス」提供開始

　デジタルサービス開発を提供するTC3は、アイデンティティ管理におけるグローバルリーダーであるOktaを活用し、「デジタル顧客接点トータルサービス」を展開することを発表した。

　「デジタル顧客接点トータルサービス」は、CX（顧客体験）のデジタル化をサポートし、アイデンティティ管理からサービスの開発・運用までを一括提供する。

　本サービス提供の背景としては、CXのデジタル化に向けた開発リソースの不足、特にセキュリティを考慮した設計が難しいという現状がある。ほかにも、例えば従来から使われていたオンプレミスの顧客管理データベースを用いて新たなサービスを開発する際、プロトコルの違いやスケーラビリティ、カスタマイズの柔軟性などの面から、開発段階で課題が顕在化し、サービスリリースまで漕ぎ着けられないケースが出てきている。また、ユーザーやビジネス部門からのフィードバックを元に継続的にプロダクトを改善したいが、開発元しか分からない仕様になっている等の課題もある。

　上記のような課題をトータルに解決するため、「デジタル顧客接点トータルサービス」ではデジタル顧客接点の創出のために必要な、アイデンティティの管理から、アプリケーションのモダナイゼーション、そして継続的な運用・機能拡張までをトータルで提供する。

　クライアントのフェーズに合わせて、主に以下のポイントでソリューションを提供する。

（1）Oktaの顧客アイデンティティとアクセス管理（CIAM）の導入支援

OktaのCIAM新規導入や現行のアイデンティティ管理システムからの移行など、状況に合わせて要件定義から実装までをサポート。

（2）アプリケーションモダナイゼーション

既存アプリケーションをユーザーフレンドリーな体験に移行するための技術支援を実施（課題整理、要件定義、設計、実装まで）。

（3）アジャイル開発・運用（Topcoder活用）

利用ユーザーからの最新のフィードバックをもとにバックログの管理、開発、実装、運用全フェーズを伴走型でご支援。UIやソフトウェア開発では、オンデマンドにTopcoderを活用。

　また本発表にあわせて、顧客接点のデジタル化のポイントを紹介するウェビナーを開催する予定。詳細は、以下の通り。

• タイトル：OktaのCIAMとは！？なぜ世界中で採用されているのか。
• 開催日時：2021年4月15日（木）10時～11時
• 申し込み：下記ウェビナー申込ページより
• アジェンダ
  • 今話題のCIAMとは？導入すべき理由と、Okta CIAMの特徴。
  • パートナー：TC3株式会社のソリューションご紹介
  • Q＆A