PR TIMES、カスタマーサポートツール「Tayori」にて「AIチャットボット機能β版」の提供を開始

　PR TIMESは、同社の運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」において、「AIチャットボット機能β版」の提供を2月28日に開始した。

　AIチャットボット機能β版では、TayoriのFAQから出力したデータをAIチャットボットへアップロードすることで、自社サイトに設置可能なコードを生成してくれる。新たにチャットボット用のFAQ作成や更新をする必要はなく、これまで運用してきたFAQをそのままチャットボットの知識として使える。あわせて、チャットボットに入力されたキーワードから生成AIが類推することによって、結果を導き出せるようになる。

　Tayoriならではのシンプルな操作性を実現しており、基本的に一問一答形式で問い合わせへの回答を行う。そのため、チャットボット運用のためのシナリオを検討する必要もなく、FAQさえあればすぐに始められる。また、TayoriのFAQをそのまま使って作成するので、FAQを別に作成する手間を省ける。

　現時点ではβ版として提供されているが、正式版提供後もプロフェッショナルプランとエンタープライズプランにて、追加費用なしで利用できるようにする予定だという。

　AIチャットボット機能β版は、以下の7つのステップでAIチャットボットを作成する。

1. AIチャットボットサイトへアクセス
2. 「新規作成・編集」でAIチャットボットのタイトルを入力
3. 「タイトル・メッセージ」でチャット開始時のメッセージを入力
4. 「デザイン」でデザインを選択
5. 「AI設定」でFAQデータのアップロードや、問い合わせ／FAQページの連携
6. 「生成」でプレビューの確認や、コード生成、設定番号の確認
7. 自社サイトでコード埋め込み

　AIチャットボット機能β版の無料公開は5月頃までを予定しており、終了後はプロフェッショナルプランとエンタープライズプランと連携する予定となっている。

　Tayoriは、顧客とのよい関係をつくるためのカスタマーサポートツール。PC操作に不慣れな人でも簡単に操作が可能で、「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」という基本的な機能を、ノーコードで専門知識なしで作成・運用できる。