キャプテラは、世界12か国のカスタマーサービス担当者に実施した、「2024年カスタマーサービスにおけるテクノロジーに関する調査」の結果を、7月22日に発表した。同調査は、カスタマーサービスの電話対応を行っている、従業員数2500名未満の企業に正社員として勤務しており、カスタマーサービス業務に日常的に直接携わるとともに、カスタマーサービス関連のテクノロジーを利用している、または購入決定に関与している人を対象に5月に行われ、2307名（うち日本人は192名）から回答を得ている。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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