OneBox、CSの外注体制を作れるサービス「SuccessBox」の提供を開始

　OneBoxは、カスタマーサクセス（CS）の外注体制を作れる新サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」の提供を、1月21日に開始した。

　SuccessBoxでは、CS人材の募集から面談までを無料で提供し、CSに特化したコンサルタントが業務の最適化を進め、外注体制の構築・アップデートを推進することによって、顧客対応を行うCSフロント人材のアサインから人材管理・育成まで支援する。

　CSコンサルタントが定期的に顧客企業の課題をヒアリングして、無料でサポートすることでCSをめぐる課題を整理していく。課題やニーズに基づいて、CSに求められる折衝力のある人材をはじめ、より顧客企業のニーズにマッチした人材をアサインする。

　さらに顧客単価アップや過去顧客を掘り起こして、顧客ヒアリング、クレーム対応、顧客NPS・満足度調査＆分析、競合比較・動向調査＆分析、CSフロントの教育体制構築、CSオペレーション構築といった、CS部門特有の課題を解決しつつ外注体制を作れる。

　SuccessBoxでは、数々の現場を経験したCSコンサルタントが外注体制を整えるため、営業代行やインサイドセールスの代行が兼務するCS代行とは一線を画した、レベルの高いサービスを提供する。CSフロント人材は、完全に自社で審査し育成しており、顧客折衝など7つのスキルを定義して9段階で評価し、エース級の人材が顧客対応にあたる。

　プロ人材・副業人材の紹介サービスと異なり、体制整備から稼働管理・育成まで、あらゆる業務をまとめて発注可能で、顧客企業の未来における成長を見据えた一連の伴走支援を通じて、同社が蓄積・最適化してきた成功するCSの「型」を、自然に自社に取り込める。

　なお、同サービスではフリープランからプロフェッショナルプランまで4つのプランを用意しており、ニーズに応じて最適なプランを柔軟に選べる。また、CS部門の事業責任者や担当者向けの、CSに関するナレッジが学べるウェビナーの開催も予定している。