UXの「摩擦」はどこにある？ 「ユーザージャーニーマップ」で可視化する顧客体験の解像度
Mixpanel, Incからのプロダクトティップス 第31回
「ユーザー中心」を掲げていても、いつの間にか「機能優先」の開発になっていないでしょうか。ユーザーが認知から購入、推奨に至るまでの道のり＝「ユーザージャーニー」を可視化することは、プロダクトマネージャーがユーザーの感情に寄り添うための第一歩です。本記事では、UXの阻害要因である「摩擦（フリクション）」を発見するための地図、「ユーザージャーニーマップ」の基礎を解説。ユーザーフローとの違いや具体的なマッピング手法について紹介します。
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Brandon Weaver（Mixpanel, Inc）（ブランドン・ウィーヴァー）
Mixpanelのシニア コンテンツマーケティングマネージャー
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