マーキットワン、顧客アンケートの結果を具体的なアクションに繋げる支援サービスを提供開始

　顧客の声を可視化／共有化するクラウドツールを提供するマーキットワンは、顧客アンケートに基づいた社内の改善アクションをサポートするコンサルティングサービスを開始した。

　顧客のロイヤリティを測るNPS（ネットプロモータースコア）の導入から定着までをサポートする。

　特に、顧客アンケートを取ってみたが、「集計結果をどう解釈したらよいか分からない」「コメントをどのような改善アクションに繋げたらよいか分からない」「課題は発見できたが、優先順位付けや具体的なPDCAの回し方が分からない」といった課題を抱える担当者に適している。

　具体的なサービスとしては、顧客アンケートの結果や改善アクションの定期的なレポート作成、具体的な改善アクションに関するコンサルティング、コンサルタントによる現地巡回サービスなどを挙げている。

　基本料金は、月額33万円から。