カラクリは、ヘイが運営するオンライン予約システム「STORES 予約」に、カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの4サービスを導入したことを、7月6日に発表した。
今回の、STORES 予約へのKARAKURIシリーズの導入によって、AIチャットボット・FAQツール・有人チャット・Web接客ツールすべてをKARAKURIシリーズで統一し、プロアクティブなサポート体制を実現している。
「KARAKURI chatbot」と「KARAKURI hello」を組み合わせることで、AIが困ったタイミングを察知して寄り添うオンラインサポートが可能になり、“ほしいタイミングで情報を提供する”仕組みを作り、利用事業者のアクティブ率の向上を図っていく。
さらに、KARAKURI chatbotと「KARAKURI smartFAQ」を組み合わせれば、FAQとチャットボットのナレッジを一元管理でき、ツールの二重管理から解放されて運用負荷が大幅に軽減するとともに、空いたリソース分のサポートへの移行を可能にする。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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