VOCから課題解決のヒントを見つけられる「アイタスクラウド」、ユーザーからの要望に応えるバージョンアップ実施

　Insight Techは、各企業の顧客やユーザーから寄せられる意見・VOC（Voice of Customer）のテキストデータから課題解決のヒントを見つけられる、同社の提供するダッシュボードサービス「アイタスクラウド」をバージョンアップしたことを、10月16日に発表した。

　今回のバージョンアップは、ユーザー企業から寄せられた、以下のような要望に応えて行われている。

• 「何に対するどんな意見」があるのかがわかるのがよいが、現在形・過去形など微妙な表現の違いで別のフレーズとして集計されてしまい、全体像が把握しにくい（例：味-ガ-美味しい と 味-ガ-おいしかった は同じ意味として扱いたい）
• 意見のフレーズとしては異なる表現だが、実質的には同じ意味なので、業務知見によるルールで集約して集計されるようにしてほしい（例：在庫-ガ-ない と 売り切れ-ガ-多い は同じ意味として扱いたい）

　これらの要望に応えて、「意見タグ（フレーズ）の自動集約機能」と「意見タグ（フレーズ）の辞書集約機能」という2つの機能を新たに開発・実装した。

　意見タグ（フレーズ）の自動集約機能では、分析対象のテキストから抜き出されたフレーズを、同意のもの同士で自動集約して集計できるようになっており、表記ゆれなどによって総量把握が困難だった同意のフレーズを、スピーディかつ正確に把握することが可能になっている。

　意見タグ（フレーズ）の辞書集約機能は、自動集約だけでは網羅できない個別の集約ニーズに対応すべく搭載された機能で、「味が濃い」「味を薄くしてほしい」といった意味は同じながら表現が異なるフレーズを集約させたい場合に、集約対象となるフレーズをマウスで選択するだけで集約辞書が作成され、それぞれの結果画面に反映させられるようになった。

　アイタスクラウドは、最先端の自然言語処理技術を用いた文章解析AI「アイタス」をエンジンとするデータ解析ダッシュボードで、VOCの可視化はもちろん独自のフレームワークによって優先課題を明らかにし、課題解決のヒントを見つけて打ち手につなげられる業務支援ツール。