Passneは、企業のカスタマーサービス部門で蓄積される問い合わせデータを効率的に活用するVOC分析サービスの提供を、11月18日に開始した。
同サービスは、カスタマーサービス部門を持つ企業、VOCを全社に連携して製品開発やマーケティング、営業活動を改善したい企業、VOCデータの活用が進まず、顧客満足度の向上や業務改善に課題を感じているマネージャーや経営層に適している。
AIを活用して顧客からの問い合わせデータを迅速かつ正確に分析することによって、内容の要約や分類だけでなく得られたインサイトに基づいて、具体的な改善施策の提案までを行う。
同サービスを導入することで、
- 顧客体験（CX）、顧客満足度の向上
- 分析や施策立案にかかるコストの削減
- 部門間の連携強化による社内効率の改善
が期待できる。
さらに、今回のサービス提供開始を記念して、先着3社限定のモニターを12月31日まで募集している（募集枠に達し次第終了）。募集対象は、カスタマーサービス部門を有し、VOCデータの活用に課題を感じている企業で、モニター企業には同サービスを無料で利用してもらい、モニター企業の課題に合わせて最適な改善を提案する。なお、応募はメールまたは同社Webサイトの問い合わせフォームにて受け付けている。
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ProductZine編集部（プロダクトジンヘンシュウブ）
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