セガXD、生活者の心を動かすゲーミフィケーションを活用したCXデザイン・体験設計フレームワークを公開

　セガ エックスディーは、ゲーム開発で培ってきた生活者の心を動かすゲーミフィケーションを活用したCXデザイン・体験設計の独自フレームワーク「CXのあいうえお」を公開した。また、同フレームワークの中で同社が独自に体系化した、人間の9つの欲求と101種類の体験デザイン手法「Oボード（ゲーミフィケーションボード）」を学び・活用することを目的とした「ゲーミフィケーションカード」も制作した。

　「CXのあいうえお」は、誰でも最適なプロセスでCXデザインを行えるよう、体験設計の各段階で活用することを想定しデザインされた「Aボード・Iボード・Uボード・Eボード・Oボード」の5つのフレームワークの総体。商品やサービスを「プロダクトの目的はなにか？（WHY）」から始め、「どのようなプロダクト・体験にすべきか？（WHAT）」、そしてその体験を「プロダクトと体験をどのように実現するのか？（HOW）」と順を追って検討できるよう設計されている。

　「CXのあいうえお」の特徴は、ゲーム開発で培ってきた生活者の心を動かし「ついやってしまう」「ついやりたくなってしまう」「ついやり続けてしまう」体験を生み出す技術「ゲーミフィケーション」の要素を含む点。同社では、このゲーミフィケーションを活用した体験設計のことを「ゲームフルデザイン」と呼んでいる。

　ゲーム開発では、人間の本質的な欲求をベースにした体験設計を行う。「CXのあいうえお」は、それらをその他多くの非ゲーム分野の商品・サービス開発の体験設計に活用し、ゲームの熱中する力をCXデザインに生かすことにより「ついやってしまう」「ついやりたくなってしまう」「ついやり続けたくなってしまう」体験設計を実現する。

「CXのあいうえお」概要

• 活用方法：以下3つの企画設計プロセスを5つのフレームワークを用いて実施
  1. WHY：プロダクトの目的はなにか？
  2. WHAT：どのようなプロダクト・体験にすべきか？
  3. HOW：プロダクトと体験をどのように実現するのか？

• 5つのフレームワーク
  • Uボード：提供者・顧客の双方にとって真に価値あるコンセプトを生み出す
  • Eボード：未来のユーザー体験を定義
  • Iボード：繰り返し利用したくなる体験をデザイン
  • Aボード：直感・没入・継続の3段階の仕掛けを設計
  • Oボード：ゲーミフィケーションを活用し、生活者の心を動かす体験を設計

　「ゲーミフィケーションボード（Oボード）」は、9つに分類した人間の本質的な欲求と、それぞれにアプローチする101種類の体験デザイン手法を整理した、ゲーム開発で培ってきた生活者の心を動かし「ついやってしまう」「ついやりたくなってしまう」「ついやり続けてしまう」体験を生み出す独自技術を体系化したフレームワーク。このフレームワークを学び・活用するために制作したのがゲーミフィケーションカード。101種類ある手法すべてに対し完全描きおろしのイメージイラストを制作しており、体験設計のテクニックやその効果について直感的に理解できる。なお同カードは、同社がサービス提供する際に活用することを目的とした非売品となる。