NTTコム オンライン、NPSの基礎や調査設計、分析のポイントを説明するオンラインセミナーを2月14日に開催

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、これからNPSを取り組もうとしている人や、取り組み始めたもののうまくいっていないと感じている人を対象としたオンラインセミナー「これだけはおさえたい！NPSの基礎から分析まで ～いまさら聞けない：CX向上・NPS導入のポイント～」を、2月14日に開催する。参加費は無料。

　製品・サービスの差別化が困難な時代において、CX（カスタマー・エクスペリエンス：顧客体験）の重要性がますます増している。CX改善のひとつの解としてNPSを取り入れる企業が増えているが、単にNPSのアンケートをとるだけでなくそこから一歩進めてCXを改善するには、以下のようにいくつか理解しておくべきポイントがある。

• 改善アクションを導き出すアンケート分析
• 有効なアンケート分析を行うために欠かせない調査設計
• リレーショナル調査（全体調査）とトランザクショナル調査（個別CX調査）の併用

　同セミナーでは、NPSの基礎から調査設計、分析のポイントをまとめ、以下のような内容で解説が行われる。

顧客ロイヤルティ指標NPSとは？

　NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説する。

NPS活用成功の秘訣

　NPSスコアの把握にとどまらず、CX改善アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説する。

NPS調査ツール「NPX Pro」活用による調査業務効率化

　NPSアンケート調査は調査自体が目的なのではなく、調査結果をCX改善に活用することが目的とされる。調査を効率的に進めるツール「NPX Pro」について案内する。

　開催日時は2月14日の13時～14時で、Zoomを使用して行われる。参加には事前の登録が必要で、締め切りは2月8日。