その「大丈夫です」は本当に大丈夫？──「不安」を可視化してプロジェクトのトラブルを未然に防ぐ

はじめに

　組織の中には複数のメンバーや部署が関わりながら進められる「プロジェクト形式」の仕事が多く存在する。その推進役であるマネージャーが頭を悩ませるのが、トラブル発生による「スケジュール遅れ」ではないだろうか。定期的にミーティングを行い、進捗状況を確認してきたにも関わらず、プロジェクトが山場を迎えるタイミングで次々と発覚する問題。こうした問題の予兆をできる限り早い段階で察知し、発生を未然に防ぐためにはどうすればいいのだろうか。

　ProductZine Day 2024 Winter（2024年1月30日開催）に登壇した、NCDC株式会社プロダクトマネージャー／シニアエンジニアの武方順平氏は、「プロダクト開発のトラブルを予防するために ～どうして「大丈夫です」と報告されるのにスケジュールは遅れるのか～」と題したセッションで、トラブルの早期発見と予防に向けた施策を紹介した。この施策は主に、プロジェクトメンバー間の「コミュニケーション」における課題にフォーカスを当てたものだ。

「炎上」を避けるには「リスク」への早期対応が不可欠

　武方氏は、フルスタックエンジニアとして、Webアプリ、スマホアプリの開発経験を積んだ後、現在は自社プロダクトの立ち上げに関わっている。マネージャーとして、多くのメンバーが関わるプロダクト開発を推進する立場にある。同氏はまず、プロダクト開発におけるバッドケースを示した。

　ある日の進捗会議。マネージャーがメンバーに「進捗どうですか？」と尋ねる。それに対してメンバーは「大丈夫です」と答える。これを聞いたマネージャーは「スケジュールも今のところ予定どおりだし、メンバーも問題ないと言っているので大丈夫そうだ」と判断する。

　さて、このプロジェクトは本当に「大丈夫」なのだろうか。

　数週間後。プロジェクトには少しずつ不穏な気配が漂い始める。メンバーからは「このままだとリリース予定日に間に合わなさそうです」「スコープが厳しいので、この機能は入りません」「リリース後に不具合の報告が多数出てきています」といった声が上がる。

　タイミングを合わせるように、経営陣やステークホルダーからのプレッシャーも強くなる。「リリース日は厳守してください」「プロジェクトの状況を把握していないって、あなたの仕事は何ですか」といった厳しい指摘が相次ぐ。刻々と状況が悪化する中、何とかプロジェクトの立て直しを図ろうとするほど、メンバーは疲弊していく。「それぞれがタスク消化に精いっぱいで、チームの空気悪くないですか」「いつまでこういう状況が続くのですか」「つらいので、プロジェクトやめさせてください」といった不満の声が日に日に大きくなり、チームとしての形を保つこともおぼつかなくなってくる。いわゆる「炎上」の状態である。

　「ここまでひどい状況はなくても、自分が関わるプロジェクトを振り返って『部分的には当てはまる』と感じる人も多いのではないか」と武方氏は言う。このセッションでは、メンバーとのコミュニケーションを軸にして「不安」を共有し、リスクを早期に察知して、対処できるようにする方法を考えたいとした。